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Politique de confidentialité

Dans le cadre de son activité de distribution de plantes de pépinière, de produits de jardinerie et d’agriculture, de produits locaux, et d’équipements divers, la société Les Jardins de Lilou respecte la vie privée de ses clients, et se conforme aux lois applicables pour la protection de la vie privée de ses clients, y compris, sans s'y limiter, le Règlement Général de l'Union Européenne sur la Protection des Données à caractère personnel (ci-après « RGPD »).

Les traitements de données à caractère personnel opérés par Les Jardins de Lilou s’inscrivent dans une volonté de transparence, de sécurité et de contrôle de ses données pour la personne concernée par le traitement.

Ce document décrit les différentes catégories de données à caractère personnel que nous recueillons, présent la manière dont nous les utilisons et dont nous les protégeons, les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour justifier lesdits traitements, ainsi que les tiers autorisés avec qui nous partageons vos données à caractère personnel, le cas échéant.

En donnant votre accord quant à la mise en œuvre vous concernant de la présente politique de confidentialité, vous acceptez la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles par Les Jardins de Lilou conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

La présente Politique énonce par ailleurs les droits dont vous disposez concernant les données personnelles que vous nous communiquez. Vous pouvez également poser toute question portant sur la présente Politique de confidentialité  en envoyant un email à partir du site jardins-de-lilou.com.

 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Dans le cas présent, le responsable du traitement est : 

LES JARDINS DE LILOU SAS, société par actions simplifiées dont le siège social est situé 9 Route de Colombier, Rambaud, 97150 SAINT-MARTIN au capital social de 1.000 euros immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Basse-Terre sous le numéro 951692219.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits  conformément à la réglementation en matière de protection des données, nous vous remercions d’envoyer votre requête (accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité) à l’adresse suivante :

LES JARDINS DE LILOU SAS, 9 Route de Colombier, Rambaud, 97150 SAINT-MARTIN

Vous avez également la possibilité de nous contacter directement par e-mail à l'adresse : contact@jardins-de-lilou.com.

Veuillez noter que votre objection est susceptible de rendre impossible votre utilisation de certains de nos produits et services pour des raisons techniques.

 

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles que nous collectons directement auprès de vous sont les suivantes:

  • nom et prénom
  • adresse e-mail
  • numéro de téléphone
  • adresse
  • historique d’achats
  • données de paiement
  • et toute information que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service clientèle.

Si vous visitez notre site Internet, nous sommes susceptibles de recueillir les données suivantes:

  • adresse IP ou tout autre identifiant
  • type et version du navigateur
  • réglages de fuseau horaire
  • types et versions des plug-ins du navigateur
  • système d’exploitation et plate-forme

 

Quand collectons-nous vos données personnelles?

Nous sommes susceptibles de recueillir des données à caractère personnel vous concernant lorsque :

  • Vous achetez des produits et services à la pépinière ou en ligne.
  • Vous visitez notre site Internet (cookies). Pour en savoir plus sur l’usage que nous en faisons ainsi que sur les moyens dont vous disposez pour gérer ces cookies, veuillez-vous reporter à notre Politique relative aux cookies, en fin de page. Conformément à la réglementation en vigueur, ces cookies ne seront insérés sur votre ordinateur qu’après avoir obtenu votre consentement préalable.
  • Vous nous contactez ou quand nous vous proposons de prendre part à des promotions.
  • Vous vous adressez à notre service clientèle en magasin, en ligne ou par téléphone

 

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

 

1 - Pour vous donner accès à nos produits et services

Nous exploitons vos données personnelles de manière à vous fournir des informations sur nos produits et services, pour vous donner accès à nos produits et services lorsque vous passez commande (commandes sur notre site Internet, acceptation des paiements en ligne le cas échéant, et livraison des produits), mais aussi pour communiquer avec vous concernant ces produits et services, ou encore pour répondre à vos questions et commentaires;

Dans le cadre de notre service clientèle, nous sommes également susceptibles d’exploiter vos données personnelles pour mesurer votre satisfaction, aux fins de résolution d’éventuels problèmes suite à vos achats, en réponse à une demande de services, ou encore pour répondre à des questions posées sur les réseaux sociaux.

D’un point de vue juridique, la collecte et le traitement de vos données personnelles lors de vos commandes de produits et services sont nécessaires dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

Dans certains cas, la base juridique réside en nos intérêts légitimes en tant que société commerciale (par exemple mesure de la satisfaction clients ou résolution de problèmes auxquels sont confrontés nos clients). Dans ce cas, nous veillons rigoureusement à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

 

2 - À des fins administratives, organisationnelles et internes

Nous sommes également susceptibles d’exploiter vos données personnelles à des fins internes, notamment d'amélioration de notre site Internet, de nos produits, ou encore à des fins statistiques d'identification des tendances en matière d’utilisation du site. Par exemple, nous pouvons exploiter vos données pour suivre l’utilisation de notre site Internet et veiller à le présenter avec le plus d’efficacité et de pertinence possible compte tenu de vos goûts et besoins ainsi que des caractéristiques et de la configuration de votre appareil.

Ces traitements sont fondés juridiquement sur nos intérêts légitimes. En effet, il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données personnelles. Par exemple, nous devons veiller à ce que notre site Internet soit accueillant pour nos clients, qu’il fonctionne correctement, et que nos produits y soient présentés de manière optimale. Nous voulons par ailleurs faciliter vos interactions avec nous. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

 

3 - Pour des raisons de sécurité et pour des raisons juridiques

Nous exploitons également vos données personnelles le cas échéant pour administrer et protéger notre activité, pour résoudre des différends et pour prévenir des activités potentiellement interdites ou illégales, ou nous acquitter de nos obligations légales.

Dans ces cas de figure, l’exploitation de vos données personnelles est justifiée par le respect d’une obligation légale qui nous incombe.

Dans d’autres cas (comme la détection des fraudes ou la prévention d’autres activités interdites ou illégales), ce sont nos intérêts légitimes en tant que société commerciale qui fondent l’exploitation de vos données personnelles. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos libertés et droits fondamentaux.

 

4 – Dans le cadre de campagnes de communication et de campagnes marketing

Pour informer des promotions et offres spéciales sur nos produits, ainsi que des services que nous proposons et qui peuvent vous intéresser (campagne d’e-mailing, newsletter, etc…), nous traitons les données à caractère personnel de nos clients et prospects.

A ces fins marketing, notre unique base légale réside dans votre consentement préalable à recevoir des communications marketing par e-mails, notifications push ou messages texte. Vous êtes libre de retirer votre consentement à recevoir des offres commerciales et des prospections marketing à tout moment.

 

5 - Pour personnaliser votre expérience de shopping et améliorer nos activités

Enfin, nous sommes susceptibles d’exploiter vos données à caractère personnel afin d’améliorer votre expérience client, par l’intermédiaire de la création sur notre site Internet d’un profil sur la base duquel vous pouvez acheter en ligne des produits et services sans devoir saisir vos coordonnées à chaque nouvelle commande.

En outre, au titre des traitements que nous pouvons effectuer, nous sommes susceptibles d’analyser vos modes de shopping et vos préférences du point de vue des produits (profilage via les produits que vous avez visualisé, votre historique de transactions, ou encore des produits que vous avez placés dans votre panier en ligne).

Nous sommes ainsi en mesure de vous faire bénéficier d’une expérience en ligne adaptée à vos goûts et besoins.

Au même titre que précédemment, nos traitements marketing résident sur votre consentement préalable. Du reste, il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données, à des fins d’amélioration de votre expérience de shopping. Nous pouvons ainsi vous aider à localiser le produit dont vous avez besoin directement, sans que vous ayez besoin de parcourir l’ensemble de notre catalogue produit.

 

Qui est susceptible d’accéder à vos données personnelles ?

 

1. Destinataires de vos données

Les données collectées par Les Jardins de Lilou dans le cadre de son activité de vente au détail (y compris son site Internet), sont susceptibles d'être communiquées au personnel habilité de (service commercial, logistique, administratif, direction) ainsi qu’à ses partenaires informatique, technique et institutionnel ou à ses prestataires de services annexes, dans le cadre de l'accomplissement de prestations telles que :

  • Le traitement des commandes (par exemple, notre prestataire en charge des livraisons, le traitement des paiements).
  • Le traitement de vos données financières et de paiement afin de garantir la sécurité de vos paiements et éviter toute exploitation frauduleuse de vos données.
  • D’autres services professionnels (par exemple notre hébergeur de bases de données clients, des agences de marketing ou des partenaires publicitaires.)

Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, de faire appel à ces prestataires de services, car nous n’avons pas nécessairement les moyens d’assurer nous-mêmes les services en question.

Tout destinataire de données doit être en conformité avec les prescriptions réglementaires en matière de protection des données personnelles et faire la démonstration factuelle d’un haut niveau de protection des données. Nous ne transférons jamais vos données personnelles à des tiers non autorisés. Nous faisons néanmoins appel à des prestataires de services sélectionnés dans le cadre de notre activité et leur donnons un accès limité et strictement contrôlé à une portion de nos données.

2. Transferts de données hors de l’Union Européenne

Nous traitons vos données principalement au sein de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE). Néanmoins les données à caractère personnel que vous nous communiquez peuvent parfois faire l’objet de transferts en dehors de l’Union européenne. A titre d’exemple, le prestataire en charge de l'hébergement de notre site utilise des centre de données situés aux USA pour des raisons de proximité géographique (et donc de rapidité d'accès) avec la majorité de nos clients.

Dans ce cadre, la société Les Jardins de Lilou assure la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel conformément aux règles les plus strictes, en en sélectionnant des prestataires qui intègrent à leurs contrats des clauses conformes à la décision en date du 5 février 2010 rendue par la Commission européenne à propos des transferts de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans des pays tiers.

Quels sont vos droits ?

Vous jouissez d’un certain nombre de droits concernant vos données personnelles et leur traitement. Vous disposez d’un :

  • Droit au traitement équitable, licite et transparent de vos données;
  • Droit à l’information : d’être informé de l’usage qui est fait de vos données personnelles, et notamment par le biais de la présente Politique de confidentialité.
  • Droit d’accès : de consulter vos données personnelles en notre possession.
  • Droit de rectification : d’exiger que nous corrigions toute erreur figurant dans vos données personnelles.
  • Droit à l’effacement ; d’exiger que nous effacions certaines données relatives à des circonstances particulières et dont nous n’avons aucune raison de poursuivre le traitement.
  • Droit à la portabilité des données : de demander que nous vous communiquions vos données personnelles ou que nous les communiquions à un autre prestataire de services sous un format simple et structuré.
  • Droit d’opposition : de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
  • Droit d’opposition : de vous opposer, dans d’autres circonstances, à la poursuite du traitement de vos données personnelles;
  • Droit à la limitation : de nous demander de limiter ou d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Pour rappel : Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits (par exemple : formuler une objection à la collecte, au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles par Les Jardins de Lilou) conformément à la réglementation en matière de protection des données, nous vous remercions d’envoyer votre requête (accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité- à l’adresse suivante :

LES JARDINS DE LILOU SAS, 9 Route de Colombier, Rambaud, 97150 SAINT-MARTIN

Vous avez également la possibilité de nous contacter directement par e-mail à l'adresse : contact@jardins-de-lilou.com.

Par ailleurs, si l’usage que nous faisons de vos données ou la manière dont nous répondons à vos questions relatives à la confidentialité ne vous conviennent pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés : https://www.cnil.fr/fr

 

Modification de vos préférences

Si vous ne souhaitez plus faire l’objet de démarches marketing (produits, services ou autres), vous pouvez modifier vos préférences en ligne ou vous désabonner en nous contactant par tout moyen.

Nous tenons à veiller à l’exactitude des données clients en notre possession. Au cas où vos données personnelles seraient inexactes (vous pouvez avoir changé de nom, d’adresse par exemple), n’hésitez pas à nous le signaler pour nous permettre de les mettre à jour.

Si vous avez créé un profil sur le site Internet Les Jardins de Lilou, il suffit de vous connecter à votre compte et de corriger les données voulues.

Vous pouvez paramétrer vos préférences, contrôler et/ou supprimer des cookies comme vous le souhaitez en cliquant sur le lien Paramètres des cookies présent sur le bandeau cookies de notre site.

 

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

La société Les Jardins de Lilou s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux durées de conservation imposées par la réglementation en vigueur, et aux recommandations de la CNIL. Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par Les Jardins de Lilou et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de traitements de données (par exemple, Délibération n° 2016-264 du 21 juillet 2016 portant modification d'une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion de clients et de prospects (NS-048).

 

Sécurité de vos données personnelles

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place diverses stratégies, précautions, politiques et mesures de sécurisation et de confidentialité de vos données.

A titre d’exemple, nous avons mis en place un système de gestion des authentifications lorsque vous vous connectez sur votre rubrique « MON COMPTE ».

Nous protégeons vos données à l’aide de techniques de cryptage ainsi que de dispositifs tels que pare-feu et mots de passe.

Enfin, vos données ne sont accessibles qu’aux collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leur travail.

 

Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier le présent engagement en matière de protection des données conformément aux prescriptions réglementaires applicables. Nous vous informerons bien sûr de toute modification significative, comme par exemple toute modification concernant les finalités actuelles du traitement ou l’ajout éventuel de finalités de traitement complémentaires.

 

Politique d’utilisation des cookies

Droit à l’information (article 14 RGPD) et Consentement préalable (article 6 RGPD)

Au visa de la délibération n°2013-378 du 5 décembre 2013 de la CNIL, et conformément à l’article 5(3) de la directive 2002/58/CE modifié par la Directive Européenne 2009/136/CE, nous vous informons de l’utilisation de cookies lors de votre visite sur nos sites dans le domaine *.jardins-de-lilou.com .

Lorsque vous vous connectez pour la première fois sur nos le sites dans le domaine *.jardins-de-lilou.com, il vous sera demandé expressément d’accepter les cookies. A ce titre, il est précisé qu’en poursuivant la navigation sur notre Site, vous consentez expressément à ce que les cookies tels que décrits ci-après puissent être placés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette ou tout autre appareil permettant de naviguer sur Internet) conformément à la présente Politique de Gestion des Cookies.

Le Site est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Frameworkde l’IAB Europe. Il utilise la Consent Management Platform Axept.io.

A aucun moment le dépôt de cookies non-essentiels ne vous est imposé et vous pouvez à tout moment définir vos préférences en paramètrant vos cookies sur le lien suivant

 

Compréhension et définition

Un « cookie », aussi nommé « traçeur » ou « témoin de connexion », est un fichier contenant des informations relatives à votre navigation sur Internet : pages consultées, date et heure de consultation, préférences quant aux paramètres des sites visités, reconnaissance de votre présence sur des réseaux sociaux à travers les boutons de partage, etc.

L’utilisateur est informé que le site utilise des cookies pour lui proposer des informations adaptées à ses centres d’intérêts, pour lui suggérer des publicités ciblées liées à l’école, ainsi que pour mesurer l’audience du site. Le site s’engage à ce que ces cookies ne permettent pas l’identification personnelle de l’utilisateur, ni toute utilisation de ses données personnelles par des tiers.

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  • refuser l’utilisation des cookies lors de sa première connexion sur le site en cliquant sur le bandeau prévu à cet effet,
  • configurer son navigateur Internet via les paramètres adéquats (désactivation des cookies, choix d’une navigation sécurisée privée, mise en place d’une « confidentialité haute », etc.).

 

Durée de conservation des cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL, la durée maximale de conservation des cookies est de 13 mois au maximum après leur premier dépôt dans le terminal de l'Utilisateur, tout comme la durée de la validité du consentement de l’Utilisateur à l’utilisation de ces cookies. La durée de vie des cookies n’est pas prolongée à chaque visite. Le consentement de l’Utilisateur devra donc être renouvelé à l'issue de ce délai.

 

Finalité des cookies

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Comment contrôler ses cookies ?

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